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车场收费岗和消防中心岗保安人员工作内容

作者:金卫伟业  来源:金卫伟业  发表时间:2019-6-25 15:39:17  热度:1516℃

    第一、车场收费岗

    熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。有事临时请人顶岗收费时,离开前和返回时都要打暂结带,顶岗收费人按暂结带上打出的现金数移交收费岗。车场一旦发生突发情况,要定镜录像,在录像带上标明日期、时间及事情性质,交领班处理。

    对因缴费产生不满,扬言闹事的车辆出场时,一定要注意观看出口镜头,一有情况,立即用对讲机通知领班,并事先做好录像工作。收费室玻璃门一定要反锁,非工作需要,任何人不得进入。因突然停电收银机不能正常工作时,对缴费客人要礼貌地解释,并用对讲机与入车口联系,核对该车进入的时间,准确地为客人计算应交的费用。

    第二、商场岗

    回答顾客提问;听清顾客提问,回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

    顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

    打架事件的处理:立即制止打斗,迅速分开双方,并即时报告领班。领班到场后,要尽快将双方当事人带离商场,以免影响商场正常营业。听取双方当事人讲述事情发生的经过,到商场调查,核实双方所讲是否真实。根据调查掌握情况,视事件大小,征询双方当事人意见,如调解处理不了,移送派出所处理。

    其他一般性问题的处理:以商场内因买卖纠纷而引起的争执,要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时,报领班处理。处理原则:大事化小,小事化无,缓解矛盾,平息事态;立场公正,不偏袒,不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司。

    铺主与铺主之间发生矛盾:及时缓解矛盾,防止事态扩大。报商场当值管理人员处理。商场管理人员不在或处理不了时,报保安部领班处理。当值领班要设法平息事态,了解产生矛盾的原因,寻求解决的办法。处理问题时,不妄加指责或评论任何一方,要摆事实讲道理,以理服人。

    抢劫事件:发生抢劫事件,当值保安员要立即上前制止,尽力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脱,应一面用对讲机通知其他岗位往劫匪的逃方向拦截,一面紧追劫匪。要设法通知在附近执勤的巡警,争取他们的支持。擒获后,带回保安室了解情况,由保安领班请示上级同意送交当地派出所。同时,带受害者前往派出所调查取证。如未擒获,保安领班要立即了解受害者情况,并征求其意见,决定是否报警。如受害者受重伤,应立即送往医院抢救。

    盗窃事件的处理方法与技巧:发生盗窃事件,当值保安员要设法抓获。如盗窃分子人数较多,一个人的力量难以对付时,在不惊动的情况下,立即用对讲机通知其他岗位援助。各岗位保安员接报后,从扶梯、货梯、走火梯等方向分头堵截。在商场形成包围圈后,商场当值保安员及领班直扑窃贼,其余人员视情况合围或堵截,争取将窃贼一网打尽。擒获后,请示上级同意,报派出所处理,同时保护好现场,与商场管理人员联系,让失主来作证。

    公共区域:商场大厅除铺位所占地外,其余均为公共区域。公共区域内应保持整洁、通畅,禁止堆放货物、乱丢纸皮杂物。如有乱堆乱放现象,应及时请堆放货物的铺主搬离。发现公共区域内有果皮、胶袋等垃圾杂物时,当值保安员应将垃圾捡入垃圾筒内,如杂物过多,应通知清洁员清理。如知道是何人所为,应请其将垃圾捡到垃圾筒或将杂物送后围垃圾池(指店铺人员,顾客除外)。发现公共区域地面有水迹时,应及时擦干净,以防顾客滑倒。任何铺位未经许可不得使用公共区域电源,如有发现速报领班按公司有关规定进行处理。中午及下午学生放学或上学高峰期经过商场时,当值保安员要站在扶梯口,监察学生上下扶梯,防止发生意外或紧急迫停扶梯。如有发现,即时制止并报领班处理。每日记录迟开铺、早收铺的铺位,以便发生事故后划分责任。

     第三、消防中心岗

    电话报火警:接警迅速,处警果断。要问清报警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统密切注视火警区域的情况,保持与扑救人员及各部门的联系,及时向上级报告火警情况,并按总经理的指示向119火警台报警。火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。

    烟感报警:接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系统,并通知上级采取措施,视火警发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。

    楼层监控:当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司房间有无财物损失等,并将情况报告领班,以便领班做进一步的处理。除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。正常情况下,各机定点观看大厦不同位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。按照规定的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。

    接听电话:电话铃响三声内接听电话。手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。

    打电话:打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费时间。对方接电话时,应先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。

    使用电梯对讲电话:使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您……”。语气须亲切柔和,切忌命令式的口语。得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。接听对讲电话时,铃声响,迅速接听,第一句应说;“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

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