保安服务基本要求及酒店保安职业规范

    保安服务操作的基本要求保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，交有关部门处理。

    保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。

    保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责经理职责依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作;组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定;组织制定、实施年度经营计划和工作方案;对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。

    保安公司酒店保安员职业道德规范，作为保安公司酒店保安人员应该具有职业道德，其具体规范有：

    第一、应该有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识；保安人员在平时应注意学习，有较强的政策观念和政策水平。在处理问题时，不能凭想当然办理，而应该做到既讲究原则性，又要有一定的灵活性。

    安全保卫工作是一项政策性很强的严肃工作，处了具有法律知识外，还要具有一定的专业知识。保安人员不但要掌握各类作案人员的犯罪规律和作案手段，而且要掌握作案人员的心理。保安人员不但要掌握衡量可否立案的尺度，同时也应懂得一系列办案程序，对案情会分析、会侦查、会询问、会审理、会取证、会立卷等。

    第二、头脑清醒，善于分析；在安全保卫工作中，往往会遇到当机立断的场景，这就需要酒店保安人员头脑清醒，果断决策，及时解决份内问题。保安人员还必须具有临危不乱、善于分析、果断决策、果敢行动的能力，以减少盲目性，增加准确性。

    第三、以礼相待，文明执勤；保安人员在某种意义上可以说是酒店的门面，言谈举止，既能反映出酒店人员的道德素质，有直接影响酒店的对外形象。在工作中一定要做到服装整洁、神情庄重、态度和蔼、语言文明、姿态端正，既按原则办理，又不能讲粗俗的话语，注意文明礼貌，做到文明执勤。