保安员服务意识与形象如何提升

    保安服务与形象直接影响到的是物业的服务质量和形象，保安员为物业基层员工，其存在最大的问题是流动性大，教育培训跟不上，人员知识水平和素质参差不齐。提高服务质量主要可以从规章制度、工作流程、职业教育等多方面入手进行整改和优化，打牢基础，全面提升团队素质。

    拥有较好的福利待遇是留住员工的最基本条件，目前物价上涨迅猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。

    招聘素质较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素质。

    关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。

    定期开展业务技能培训，全面提升队伍的整体素质。要想为业主提供优质的服务，必须有一支“作风优良、纪律严明”的保安队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。通过培训可以不断提高队伍的综合素质。如保安的立正姿势，敬礼姿势，言语规范的培训，车辆指挥的培训，消防技能培训，特别是在面对访客业主中的沟通，要有礼貌。

    制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。

    在工作中一定要克制自己的怒气，现在有些业主还是不礼貌，言语不当，但是作为服务业的员工，还是必须有礼有节。服装的规范和洗涤，服装要经常更换，并要求保安员保持服装整洁干净，切忌邋里邋遢。

    领导重视，物业领导要加强对保安部门的监督和管理，及时指导保安的不足，切勿在业主和客户之后指出，这样就被动了。

    保安在遇到特殊情况时的处理方法

    如今不同领域内，都设置了不一样的 保安岗位，保安已经成为了众多业主、车主、单位职员和领导、学校学生和老师等人员的“守护者”。但是在各个行业当中的保安人员，执勤期间都有可能遇到各式各样的特殊情况，那么大家应该如何处理这样的特殊情况呢?下面我们就来听听专业人士的简单分析介绍。

    保安公司要求保安在遇到特殊情况时的处理方法：

    在当值过程当中如果遇见有访客到来，必须认真协助访客进行登记，然后通知被访人员前来接访客入办公区域。如果存在外运物品或是运输人员，必须严格检查出门的物品和车辆，对于大型的物件更需要开箱进行认真核对，确保无误之后才能放行。对于外运物品的手续如果存在不符合规定的要求，应该马上通知行政部主管人员前来处理，一定不要擅自自行处理，也不得和员工之间产生比较尖锐的直接矛盾、争吵等冲突。

    在巡逻过程当中，如果发现了门窗没有关闭，或是存在损坏的现象，必须通知有关部门前来处理，进行维修。执勤过程当中如果遇到有客户或是其他人员给保安钱、物品的时候，必须婉言谢绝，遵守公司、小区物业的纪律要求，如果实在推辞不掉，应该请示相关领导之后，得到批准则可收下。

    保安人员若是在责任区域内发生了火警，这个时候切记沉着冷静，判断火势的大小以及燃烧物品，并且立即向有关人员汇报，如果能用灭火器进行灭火的，必须马上采取灭火措施。火势较大的话，应该迅速拨打119电话。切断电源、煤气等，并且将危险物品转移到其他地方，维护现场的安全秩序。