物业保安的服务规范五十条
作者：金卫伟业 来源：金卫伟业 发表时间：2019-1-17 15:10:31 热度:1595℃
各行各业都有自己的服务规范，作为物业保安也不例外，要想做一名合格的物业保安，应该时刻牢记一下服务规范。
1.夜间访客进入商务区不愿登记时，怎么办?夜间有访客进入本商务区不愿登记时，当值人员应有礼貌地向其解释本商务区的管理规定，并询问其所属单元号、姓名予以登记。夜间进入本商务区非经业主邀请或不经登记外来访客一律不得放行，对不听劝阻者由管理处通报其所属单元。
2.当值人员闻到异味时，怎么办?当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理。情况紧急时，必须立即报告当值领班处理。
3.大堂卫生有不整洁现象时，怎么办?大堂区域卫生有不洁现象应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向管理处报告。
4.大堂电梯厅烟缸有杂物时，怎么办?大堂电梯厅烟缸发现有杂物时，如有清洁工在附近工作时，应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作，并记录于清洁整改单内。
5.遇客梯保养维修时，怎么办?遇客梯保养维修时，当值人员应将“维护保养/暂停使用”的立牌摆放于被维修保养梯的桥厢外，以示通告。
6.外面下雨时，怎么办?当值人员应检查伞袋架、防水地毯摆放到位，并提醒使用雨具的客人使用伞袋，以防污染大堂地坪。
7.天气突变下雨时，怎么办?当天气突变下雨时，当值人员除迅速摆放好伞袋，铺好防水地毯的同时，要维护好大堂内的次序，保证通道畅通。
8.发现客人物品遗忘、遗失在大堂或商务区内时，怎么办?当值人员发现客人物品遗忘，应妥为保管并作好记录，上交管理处处理。必要时由管理处发失物招领通知。
9.客人或外来人员醉酒时，怎么办?客人醉酒时，当值人员应将客人带到影响较小的场所让其休息，酒醒后让其离开。如醉酒闹事应报告管理处采取措施，必要时报警处理。外来人员醉酒，应劝其尽快离开大厦，闹事者立即报警方采取强制处理措施。
10.客人在大堂身体不适时，怎么办?客人在大堂、商务区内突称身体不适时，当值人员应安排让其休息，如需要送医院的应立即报告管理处安排送医院。
11.客人在商务区内突发急病救治时，怎么办?客人在商务区内突发急病需救治时，当值人员应立即报告管理处，送医院救治。
12.客人赠送礼品和小费时，怎么办?客人赠送礼品和小费时，当值人员应该婉言谢绝。如难以推辞的，收下后应交管理处统一处理。
13.在岗位上比较空闲时，怎么办?在岗位上比较空闲时，当值人员应做好岗位的巡视工作。
14.岗位上发现问题处理后，怎么办?岗位上发现问题并处理结束后，当值人员及时通报上级并做好详细的记录，以备后查。
15.施工人员需在小区内施工检修时，怎么办?施工人员需在商务区内施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。
16.施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办?当值人员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。
17.施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办?施工人员欲乘客梯上楼，当值人员应询问其工作部位，能走货梯的一律从货梯上、下。确需乘客梯的，应注意避开人流高峰。
18.规定不得乘客梯的人员从客梯中出来时，怎么办?当值人员应问清情况，并记录其姓名、单位，扣留出入证交由当值领班处理。无出入证人员，一律交当值领班处理。
19.施工人员进入大堂时，怎么办?发现施工人员进入大堂，当值人员应详细询问情况，并非大堂施工人员，一律不得从大堂出入。
20.当你正在接听工作电话或对讲机呼叫时，有宾客需要服务，应如何处理?当值人员应点头示意，表示与宾客打招呼，并有请宾客稍等之意， 同时尽快结束通话，避免让宾客久等。
21.发现因未与业主或租户预约而要进商务区会见业户的人员，应如何处理?当值人员可打电话询问被访者是否愿意让其探望，如获业户同意，须请填写访客登记单。
22. 某日来了一位精神恍惚者，要求见业户，应如何处理?当值人员应主动询问，观其眼神，灵活机动作出正确处理，确认是精神患者时，决不能让他(她)进入商务区。不能确定时，视情况打电话给受访业户。如有闹事行为的，可由监控中心报警处理。
23.一位自称是业户的亲朋好友，要求会见时应如何处理?当值人员可请客人自行介绍，以此分析、判断及发现破绽，或由监控中心等与业户联系询问是否接见。
24.货车欲进入车道时，怎么办?货车欲进入车道卸货，在高峰期不允许进入，避开高峰可根据车道情况，于各下层式广场给予解决。
25.商务区外围发生客户车辆相撞时，怎么办?发生客户车辆相撞时，当值人员应到现场，详细了解记录相撞车辆车号、及所属本商务区业主或租户、时间、现场情况等。
26.客户车辆与外来车辆相撞时，怎么办?客户车辆与外来车辆相撞时，当值人员员应到现场，详细了解记录相撞车辆车号、所属公司名称、时间、现场情况等，必要时请交警前来解决。
27.夜间车辆进出时，怎么办?夜间车辆进出必需详尽记录，如非该车业主需将车辆开出时，必须要求驾驶人出示证件，并询问详细情况，作好记录。
28.夜间生活垃圾车进入时，怎么办?夜间生活垃圾车进入时，当值人员应做好清运垃圾的监督工作，清运垃圾人员，不得进入大厦。车辆出门前，应做好场地的清理工作，当值人员应做好记录。
29.施工人员出入证欲进入大厦时，怎么办?施工人员进入大厦时，必须办理出入证，有出入证，方能进入。因施工紧急，来不及办理出入证的，在得到管理处批准后，记录身份证后领取临时出入证后方可进入，并提醒当天归还并及时补办。物业管理圈。事后不补办者，一律不得进入大厦。
30.有外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼时，怎么办?外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼的，当值人员应有礼貌地询问其去向及目的，情况清楚后，方可放行。
31.巡检时需进业户单元内时，怎么办?巡检时当值人员须进业户内检查时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响他人休息。进去前，必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。
32.发现各类设施设备损坏时，怎么办?当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。
33.巡楼时听到事故发生后，怎么办?当值人员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
34.巡楼发现有人故意损坏大厦设施时，怎么办?当值人员巡楼时发现有人故意损坏大厦设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、工作单位，记录设施损坏情况等。报告管理处对当事人予以处理，必要时报警处理。
35.发现有可疑人物时，怎么办?当值人员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到大厦的目的，对无明确目的者，应报告当值领班进行处理。
36.发现推销人员在大厦内进行推销活动时，怎么办?当值人员发现推销人员在大厦内进行推销活动时，应有礼貌地说明商务区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开大厦。对有业户投诉的由管理处对当事人进一步追究责任。
37.发现客人不注意公共卫生时，怎么办?发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。
38.发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办?当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高级管理员处理。
39.施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办?发现施工人员不经允许在公共部位施工时，当值人员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领管理处处理。
40.发现施工人员不经同意更改或动用大厦设施时，怎么办?发现施工人员不经同意，擅自更改或动用大厦设施的，应立即加以制止，并扣留其胸卡，问清情况，交高级管理员处理。
41. 发现推销人员时，怎么办？监控管理员发现有推销人员时，应进行画面跟踪，并通知巡逻人员到现场进行处理，保持与前去处理人员的联络。
42. 发现设备损坏，楼面污损时，怎么办?监控员应暂定画面进行录像，并通知巡逻人员到现场处理，保持与前去处理人的联络。
43. 发现货梯使用不规范时，怎么办?巡逻人员发现货梯使用不规范情况时，应固定画面录像机，通报巡逻人员予以处理，同时利用电梯轿厢内对讲机，提醒使用者注意及停止违规行为，保持与管理员的联系。
44. 发现物品堆放公共走道时，怎么办?监控管理员发现物品堆放公共走道时，应固定画面，通报班组人员前去处理。
45. 发现楼道内有可疑人员时，怎么办?监控中心管理员应进行跟踪录像，通报有关人员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系。
46.发现施工队在公共部位非正常施工时，怎么办?监控员发现施工队在公共部位非正常施工时，应固定画面，进行录像，通报班组管理员前去处理，并保持与其联系。
47.外来人员进监控房时，怎么办?当值监控管理员应劝其退出，不经允许不得入内。经同意进入者，必须作好机房人员出入记录。如设备故障无法使用的，必须报领班、主管调整巡逻安排以弥补设备故障形成的安全防范空缺。
48. 监控房内卫生不洁时，怎么办?监控房内的清洁卫生工作由当值管理员负责。发现不洁时，应及时加以清理。
49. 接客户电话投诉时，怎么办?当值管理员接听投诉电话时，语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属公司、姓名并作好记录。属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，并正确填写报修或服务记录单，送交有关人员跟进。
50. 发现问题处理结束后，怎么办?在所发现的问题处理结束后，监控员应作好详细记录，必要时保存好录像带以待查。
1.夜间访客进入商务区不愿登记时，怎么办?夜间有访客进入本商务区不愿登记时，当值人员应有礼貌地向其解释本商务区的管理规定，并询问其所属单元号、姓名予以登记。夜间进入本商务区非经业主邀请或不经登记外来访客一律不得放行，对不听劝阻者由管理处通报其所属单元。
2.当值人员闻到异味时，怎么办?当值人员闻到异味时，必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理。情况紧急时，必须立即报告当值领班处理。
3.大堂卫生有不整洁现象时，怎么办?大堂区域卫生有不洁现象应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向管理处报告。
4.大堂电梯厅烟缸有杂物时，怎么办?大堂电梯厅烟缸发现有杂物时，如有清洁工在附近工作时，应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作，并记录于清洁整改单内。
5.遇客梯保养维修时，怎么办?遇客梯保养维修时，当值人员应将“维护保养/暂停使用”的立牌摆放于被维修保养梯的桥厢外，以示通告。
6.外面下雨时，怎么办?当值人员应检查伞袋架、防水地毯摆放到位，并提醒使用雨具的客人使用伞袋，以防污染大堂地坪。
7.天气突变下雨时，怎么办?当天气突变下雨时，当值人员除迅速摆放好伞袋，铺好防水地毯的同时，要维护好大堂内的次序，保证通道畅通。
8.发现客人物品遗忘、遗失在大堂或商务区内时，怎么办?当值人员发现客人物品遗忘，应妥为保管并作好记录，上交管理处处理。必要时由管理处发失物招领通知。
9.客人或外来人员醉酒时，怎么办?客人醉酒时，当值人员应将客人带到影响较小的场所让其休息，酒醒后让其离开。如醉酒闹事应报告管理处采取措施，必要时报警处理。外来人员醉酒，应劝其尽快离开大厦，闹事者立即报警方采取强制处理措施。
10.客人在大堂身体不适时，怎么办?客人在大堂、商务区内突称身体不适时，当值人员应安排让其休息，如需要送医院的应立即报告管理处安排送医院。
11.客人在商务区内突发急病救治时，怎么办?客人在商务区内突发急病需救治时，当值人员应立即报告管理处，送医院救治。
12.客人赠送礼品和小费时，怎么办?客人赠送礼品和小费时，当值人员应该婉言谢绝。如难以推辞的，收下后应交管理处统一处理。
13.在岗位上比较空闲时，怎么办?在岗位上比较空闲时，当值人员应做好岗位的巡视工作。
14.岗位上发现问题处理后，怎么办?岗位上发现问题并处理结束后，当值人员及时通报上级并做好详细的记录，以备后查。
15.施工人员需在小区内施工检修时，怎么办?施工人员需在商务区内施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。
16.施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，怎么办?当值人员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。
17.施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办?施工人员欲乘客梯上楼，当值人员应询问其工作部位，能走货梯的一律从货梯上、下。确需乘客梯的，应注意避开人流高峰。
18.规定不得乘客梯的人员从客梯中出来时，怎么办?当值人员应问清情况，并记录其姓名、单位，扣留出入证交由当值领班处理。无出入证人员，一律交当值领班处理。
19.施工人员进入大堂时，怎么办?发现施工人员进入大堂，当值人员应详细询问情况，并非大堂施工人员，一律不得从大堂出入。
20.当你正在接听工作电话或对讲机呼叫时，有宾客需要服务，应如何处理?当值人员应点头示意，表示与宾客打招呼，并有请宾客稍等之意， 同时尽快结束通话，避免让宾客久等。
21.发现因未与业主或租户预约而要进商务区会见业户的人员，应如何处理?当值人员可打电话询问被访者是否愿意让其探望，如获业户同意，须请填写访客登记单。
22. 某日来了一位精神恍惚者，要求见业户，应如何处理?当值人员应主动询问，观其眼神，灵活机动作出正确处理，确认是精神患者时，决不能让他(她)进入商务区。不能确定时，视情况打电话给受访业户。如有闹事行为的，可由监控中心报警处理。
23.一位自称是业户的亲朋好友，要求会见时应如何处理?当值人员可请客人自行介绍，以此分析、判断及发现破绽，或由监控中心等与业户联系询问是否接见。
24.货车欲进入车道时，怎么办?货车欲进入车道卸货，在高峰期不允许进入，避开高峰可根据车道情况，于各下层式广场给予解决。
25.商务区外围发生客户车辆相撞时，怎么办?发生客户车辆相撞时，当值人员应到现场，详细了解记录相撞车辆车号、及所属本商务区业主或租户、时间、现场情况等。
26.客户车辆与外来车辆相撞时，怎么办?客户车辆与外来车辆相撞时，当值人员员应到现场，详细了解记录相撞车辆车号、所属公司名称、时间、现场情况等，必要时请交警前来解决。
27.夜间车辆进出时，怎么办?夜间车辆进出必需详尽记录，如非该车业主需将车辆开出时，必须要求驾驶人出示证件，并询问详细情况，作好记录。
28.夜间生活垃圾车进入时，怎么办?夜间生活垃圾车进入时，当值人员应做好清运垃圾的监督工作，清运垃圾人员，不得进入大厦。车辆出门前，应做好场地的清理工作，当值人员应做好记录。
29.施工人员出入证欲进入大厦时，怎么办?施工人员进入大厦时，必须办理出入证，有出入证，方能进入。因施工紧急，来不及办理出入证的，在得到管理处批准后，记录身份证后领取临时出入证后方可进入，并提醒当天归还并及时补办。物业管理圈。事后不补办者，一律不得进入大厦。
30.有外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼时，怎么办?外来人员欲从货运或消防梯进入大厦塔楼的，当值人员应有礼貌地询问其去向及目的，情况清楚后，方可放行。
31.巡检时需进业户单元内时，怎么办?巡检时当值人员须进业户内检查时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响他人休息。进去前，必须向业户说明来意，征得同意后，方可进入。
32.发现各类设施设备损坏时，怎么办?当值人员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时进行通报当值领班予以处理。
33.巡楼时听到事故发生后，怎么办?当值人员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
34.巡楼发现有人故意损坏大厦设施时，怎么办?当值人员巡楼时发现有人故意损坏大厦设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、工作单位，记录设施损坏情况等。报告管理处对当事人予以处理，必要时报警处理。
35.发现有可疑人物时，怎么办?当值人员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到大厦的目的，对无明确目的者，应报告当值领班进行处理。
36.发现推销人员在大厦内进行推销活动时，怎么办?当值人员发现推销人员在大厦内进行推销活动时，应有礼貌地说明商务区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开大厦。对有业户投诉的由管理处对当事人进一步追究责任。
37.发现客人不注意公共卫生时，怎么办?发现客人不注意公共卫生时，当值人员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。
38.发现施工人员在施工场地吸烟时，怎么办?当值人员应提醒施工人员，遵守大厦规定。对不听劝告者，交高级管理员处理。
39.施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办?发现施工人员不经允许在公共部位施工时，当值人员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领管理处处理。
40.发现施工人员不经同意更改或动用大厦设施时，怎么办?发现施工人员不经同意，擅自更改或动用大厦设施的，应立即加以制止，并扣留其胸卡，问清情况，交高级管理员处理。
41. 发现推销人员时，怎么办？监控管理员发现有推销人员时，应进行画面跟踪，并通知巡逻人员到现场进行处理，保持与前去处理人员的联络。
42. 发现设备损坏，楼面污损时，怎么办?监控员应暂定画面进行录像，并通知巡逻人员到现场处理，保持与前去处理人的联络。
43. 发现货梯使用不规范时，怎么办?巡逻人员发现货梯使用不规范情况时，应固定画面录像机，通报巡逻人员予以处理，同时利用电梯轿厢内对讲机，提醒使用者注意及停止违规行为，保持与管理员的联系。
44. 发现物品堆放公共走道时，怎么办?监控管理员发现物品堆放公共走道时，应固定画面，通报班组人员前去处理。
45. 发现楼道内有可疑人员时，怎么办?监控中心管理员应进行跟踪录像，通报有关人员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系。
46.发现施工队在公共部位非正常施工时，怎么办?监控员发现施工队在公共部位非正常施工时，应固定画面，进行录像，通报班组管理员前去处理，并保持与其联系。
47.外来人员进监控房时，怎么办?当值监控管理员应劝其退出，不经允许不得入内。经同意进入者，必须作好机房人员出入记录。如设备故障无法使用的，必须报领班、主管调整巡逻安排以弥补设备故障形成的安全防范空缺。
48. 监控房内卫生不洁时，怎么办?监控房内的清洁卫生工作由当值管理员负责。发现不洁时，应及时加以清理。
49. 接客户电话投诉时，怎么办?当值管理员接听投诉电话时，语言亲切，耐心询问所投诉事由，所属公司、姓名并作好记录。属报修、服务上的投诉，需及时通报有关部门人员进行处理，并正确填写报修或服务记录单，送交有关人员跟进。
50. 发现问题处理结束后，怎么办?在所发现的问题处理结束后，监控员应作好详细记录，必要时保存好录像带以待查。
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