保安人员应有的工作态度及解决问题的对策

    树立"客户至上，服务第一"的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，绝不草率，对待客户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

    责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。

    忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

    效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及公司的声誉。

    协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推诿，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。

    解决保安员心理问题的对策

    第一、优化工作环境，改善勤务岗点执勤条件，心理学研究表明，营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业压力，提高员工的职业安全感和舒适感。

    第二、制定科学的职业规划机制，强化保安员权益保障，坚持以人为本，实施薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗、教育培训等激励机制，为保安员的生存发展提供一个好的平台。制定相应的工资分配机制、表彰奖励机制、权益保障机制，依法解决保安员的社会统筹保险，切实提高保安员的收入和福利待遇。

    第三、关注保安员心理健康，加强、优化管理水平，企业要优化管理层级，不断提高中高层管理者的管理水平，减缓管理心理压力，解决工作紧张给保安员带来的心理问题。简历更加完善的以人为本的管理理念、制度和模式，让职业压力保持在一个合理而适度的水平上，使保安员保持高效、健康和昂扬向上的职业状态。

    第四、加强企业文化建设，营造和谐氛围，公平公正、公开公道、民主和谐、积极健康的企业文化环境对保安员进行正常的人际交往、身心健康和全面发展十分重要。在企业文化方面坚持以人为本，结合各个实际情况，制定符合当地文化特点的制度及相关政策，已保证每个员工都能享受到公平、公正、和谐、友善的文化氛围。

    第五、注重家庭引导和个人调节相结合，注重引导保安员开展自我调节，引导大家养成良好的工作生活习惯，在企业内部营造多沟通、多帮扶的快乐工作氛围，这不仅便于团结同事、领导和下属间的关系，还可以让保安员通过交流来释放压力。

    第六、学会自我减压，有效地减轻心理压力，为员工定期举办心理健康相关知识的宣讲，引导员工进行自我诊断和自我疏导。引导员工多对家人、朋友倾诉烦恼，释放压力。